PROPUESTA DE UN CURSO DE CAPACITACION PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO POR PARTE DE LOS SERVIDORES DE LA FUNDACIÓN MISIÓN IDENTIDAD 

CASO: OFICINA SAIME LA TRINIDAD, DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE 2012.

Se hace evidente la necesidad de brindar un curso de atención al usuario a todos los trabajadores que prestan sus servicios en dicha oficina mediante cursos de capacitación o adiestramiento; con la finalidad de ofrecer a su personal un instrumento de trabajo enfocado en las relaciones humanas, las relaciones públicas y la comunicación; así como también motivar al personal a través de premios o bonificaciones especiales, para que de esta manera se le pueda brindar a los usuarios un servicio de calidad, a objeto de responder de forma oportuna y rápida las inquietudes y necesidades de los mismos. De llevarse esto a cabo, la satisfacción de los usuarios en cuanto a la atención que se les brinda incrementaría considerablemente, lo cual tendría a su vez un impacto en la comunidad, ya que se estaría hablando de los servidores de la Oficina SAIME La Trinidad en forma positiva, dejando atrás esa imagen de que el mal trato predomina en todas las oficinas de administración pública.

 BENEFICIARIOS      

Los principales favorecidos serán los servidores de Fundación Misión Identidad, todo el personal administrativo de la oficina; y a su vez los usuarios verán una mejora en la calidad de atención que se les brinda.

  IMPORTANCIA DE LOS PAQUETES INFORMATICOS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO

Es de suma importancia conocer los paquetes informáticos debido a que la tecnología es una necesidad de nuestra vida cotidiana. Para el desarrollo de nuestro proyecto es  esencial el uso de los paquetes office debido a que debemos transcribir toda la información el programa de Word, elaborar tablas y gráficos en Excel y crear presentaciones en power point además de otros programas que hacen posible la realización de dicho proyecto.

BASE DE DATOS ACCESS Y EL PROYECTO

 La base de datos creada en Access nos servirá para conocer cuántos trámites realizo cada trabajador durante una fecha determinada y qué tipo de trámite.

ACCESS

Access es un programa que le permite crear y administrar bases de datos. Una base de datos es un lugar donde usted puede guardar información relacionada con un tema específico. Según el uso que le va a dar a la información sabrá si necesita una base de datos de Access o un programa diferente para crear y administrar sus datos.

PARA QUE SIRVE

A través de este programa se puede ordenar la información de diferentes formas según la que le sea más conveniente al usuario. Microsoft Access tiene diversas funciones con las cuales se pueda facilitar la manipulación y modificación de la información que contenga la base de datos.

DEBILIDADES Y FORTALEZAS

Fortalezas:

Los usuarios pueden crear tablas, consultas, formularios y reportes pudiendo conectarlos entre sí con macros.

Habilita el acceso a cualquier fuente de datos por lo que se tiene la posibilidad de exportar e importar información desde y hacia varios formatos como Excel, Outlook, ASCII, dBase, Paradox, FoxPro, SQL Server, Oracle, ODBC, etc.

Microsoft Access permite crear formularios para insertar y modificar datos fácilmente. También tiene un entorno gráfico para ver las relaciones entra las diferentes tablas de la base de datos.

Debilidades:

La principal limitante es que solo te acepta 1 GB por tabla, 256 campos por tabla, y 35 índices por tabla, fuera de ahí, no ha mejorado en el aspecto de seguridad y consistencia.

Tiene limitaciones en el procesamiento de las búsquedas, además que si la quieres usar para ambientes corporativo no te va a servir por su poca estabilidad.

Cuando crece la base tienes muchos problemas, hay que darle más mantenimiento que a cualquier otra cosa.

 

OPEN OFFICE

Fue el primer paquete informático en ofrecer al mercado un software abierto con varias aplicaciones y herramientas sin ningún costo económico, se denomina Open o Abierto en español porque su código fuente es abierto, pudiendo ser visto y modificado por sus usuarios, ha sido traducido a más de treinta idiomas diferentes y está disponible para distintas plataformas, tales como Windows, Mac OS, GNU (Linux) y Solaris. Se trata de un software sencillo de usar, sus aplicaciones se denominan: Writer, Impress, Calc, Base, Math, Draw.

OPEN OFFICE Y EL PROYECTO CANAIMA

·         Es Software Libre?

·         No está limitada al uso en la APN, puede ser  usado por cualquier persona.

·         Se encuentra equipado con herramientas ofimáticas como Open Office.

·         Permite la interacción con Internet, a través de su  navegador web, gestor de correo electrónico y aplicaciones para realizar l amadas telefónicas por la red.

·         Es estable y segura, basada en la versión estable de Linux

PAQUETES INFORMATICOS

El término se refiere a cierto software de aplicación diseñado para atender necesidades sectoriales, de un tipo de negocio, etc. Un paquete integrado contiene un conjunto de programas para atender diversas necesidades, por ejemplo:

contabilidad, ventas, etiquetas, etc. Con frecuencia, un paquete integra aplicaciones desarrolladas por distintas firmas.

PARA QUE SIRVEN

Los paquetes informáticos son programas diseñados para realizar que los usuarios puedan realizar diversos trabajos, se diferencian principalmente de los sistemas operativos por las utilidades y por los lenguajes de programación que utilizan.

Sirven en la automatización de tareas complicadas como la contabilidad, diseño gráfico, finanzas, la administración etc.

CARACTERISTICAS

• Tienen un Interfaz con el que nos sentimos más cómodos trabajando.
• Se crean de manera que las aplicaciones pueden intercambiar ficheros sin dificultad y sin pérdida de información; 

• Se pueden generar archivos en una aplicación que será insertado dentro de otra y que puede ser modificado con la aplicación que lo creó.
• Algunas de las herramientas son compartidas por todas las aplicaciones.

APLICACIONES



·         Un procesador de textos.

·         Un generador de hojas de cálculo.

·         Un gestor de bases de datos.

·         Un programa para realizar presentaciones.

·         Un programa de dibujo.

IMPORTANCIA

Para toda organización es importante obtener el mayor rendimiento de sus operaciones, con el uso adecuado de sus recursos disponibles, por lo cual es indispensable, el establecimiento de controles y evaluaciones de sus procedimientos a fin de determinar la situación real de la empresa, en función de plantear una efectiva toma de decisiones.

Dentro de estos procedimientos, son diversas las funciones de un administrador es decir, la planeación, organización, dirección y control, consideradas por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso administrativo. Estas apoyadas con paquetes informáticos efectivos, buscan dar solución y agilizar los procesos administrativos.

El área de Informática es la responsable de proporcionar los servicios de información dentro de las organizaciones, su objetivo fundamental es generar información para todos los niveles mediante el procesamiento de datos.

Para lograr tal objetivo, la función de informática requiere de un adecuado proceso administrativo para funcionar con oportunidad, efectividad y eficiencia;  para diseñar una estructura orgánica que contemple todas las funciones a ofrecer, aunque para estar en condiciones de hacerlo, es necesario considerar otros factores como: tamaño de la organización, estructura general, complejidad de la organización en la cual se encuentra el área de Informática, características del equipo, software del que se dispone y modo de procesamiento.

Esencialmente, la función de los administradores es guiar a las organizaciones hacia el logro de metas y objetivos. Siendo el motivo por el cual existen todas las empresas, siendo responsabilidad de los administradores el combinar y usar los recursos organizacionales para asegurar que las organizaciones logren sus propósitos.